Fragen & Antworten rund ums Wasser

Bitte beachten Sie in der kalten Jahreszeit: Wasserzähler sind sensible und geeichte Messgeräte, die vor Frost geschützt werden müssen, da sie nicht für Temperaturen unter dem Gefrierpunkt ausgelegt sind. Denken Sie daran, Fenster und Türen in Keller, Garage oder Schuppen während der Frostperiode geschlossen zu halten und die Wasserleitungen nach dem Schließen der Abstellventile zu leeren.  Bitte beachten Sie, dass eingefrorene Wasserzähler kostenpflichtig ersetzt werden müssen.

Der turnusmäßige Wechsel des Wasserzählers ist kostenfrei. Der Ersatz sogenannter “Frostzähler”, also Zähler mit Frostschaden, ist kostenpflichtig. Die Kosten für den Ersatz unterscheiden sich je nach Wasserversorgungsverband.

Der Zählerstand muss einmal im Jahr an den zuständigen Trinkwasserversorger gemeldet werden. Wenn der Termin ansteht, erhalten die Kundinnen und Kunden von Veolia eine Ablesekarte mit Informationen, wie die Zählerstandsmeldung funktioniert. Je nach Wasserversorgungsverband erfolgt die Meldung kalenderjährlich (Erfassungszeitraum: 1. Januar bis 31. Dezember) oder rollierend, also beispielsweise von Mai bis Mai des Folgejahres.

Für die Mitteilung des Zählerstandes an Veolia gibt es verschiedene Möglichkeiten. Über das Serviceportal Wasser können die notwendigen Angaben übermittelt werden. Eine weitere Möglichkeit ist, den QR-Code auf der Ablesekarte, die Veolia postalisch verschickt, zu scannen und die sich öffnende Eingabemaske auszufüllen und die Daten so online zu versenden. Zudem kann die Ablesekarte ausgefüllt und postalisch an Veolia zurückgeschickt werden.

Manchmal sind es die kleinen Dinge: Sie haben im Alltag verschiedene Möglichkeiten, sparsam mit der wertvollen Ressource Wasser umzugehen. Ein paar Tipps ohne Anspruch auf Vollständigkeit:

• Gehen Sie duschen, anstelle ein Vollbad zu nehmen.
• Prüfen Sie, ob Sie einen wassersparenden Duschkopf nutzen.
• Nutzen Sie an der Toilettenspülung die Spartaste.
• Lassen Sie das Wasser während des Einseifens der Hände nicht laufen.
• Prüfen Sie, dass Ihr Wasserhahn nicht tropft.
• Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Waschmaschine voll auslasten, also die Trommel voll gefüllt ist.
• Beladen Sie Ihren Geschirrspüler vollständig, um ihn beim Spülvorgang voll auszulasten.
• Nutzen Sie in Ihrem Garten Regenwasser zum Gießen.

Auch Sie können einen Beitrag zum Schutz der lebenswichtigen Ressource Wasser leisten, indem Sie mit Reinigungs- und Waschmittel sparsam umgehen oder in Ihrem Garten auf Pflanzenschutzmittel verzichten. Weitere alltagsnahe Tipps finden Sie auf unserem Serviceportal Wasser.

Ja, die Trinkwasserqualität wird regelmäßig im Rahmen der Eigenkontrollen von den Wasserversorgern selbst, aber auch durch die Gesundheitsbehörden, geprüft. Jeder benötigt Wasser, jeden Tag. Wasser ist ein Lebensmittel, das sogar zu den am häufigsten kontrollierten zählt. Die Trinkwasserverordnung regelt das und schreibt vor, welche Inhaltsstoffe in welcher Konzentration im Trinkwasser enthalten sein dürfen.

Die Verantwortung ist zweigeteilt: Bis zum Hauswasserzähler ist der Wasserversorger dafür verantwortlich, dass die vorgeschriebenen Qualitätsparameter eingehalten werden. Für die Qualität des Trinkwassers in der Hausinstallation muss der Hauseigentümer Sorge tragen. Auch für ihn gelten die Anforderungen der Trinkwasserverordnung.

Das vom Wasserversorger bis zu den Verbrauchern gelieferte Trinkwasser unterliegt hohen Qualitätsstandards. Doch auch Sie können Ihren Beitrag dafür leisten, die Trinkwasserqualität in der Hausinstallation zu bewahren. 

Ein paar Tipps:

• Entfernen Sie alte und ungenutzte Geräte (z. B. alte Wasserhähne und alte Spülbecken).
• Lassen Sie Bestandteile Ihrer Hausinstallation, wie Wasserboiler, Filter und Enthärter, regelmäßig von einem Fachmann warten.
• Trinkwasser ist ein Lebensmittel. Nutzen Sie beim Kochen und beim Zubereiten von Getränken kaltes statt warmes Wasser, da die Wärme in der Hausinstallation die Bakterienentstehung und -vermehrung begünstigen kann.
• Lassen Sie das Wasser am Morgen oder nach längerer Abwesenheit einen Moment lang laufen, damit das kühle Nass wieder frisch aus der Leitung fließt und die Leitungen durchgespült werden.

Auf unserem Serviceportal Wasser können Sie Informationen zu Wasserhärte und Wasserinhaltsstoffen für Ihr Versorgungsgebiet recherchieren.

Die im Wasser gelösten Calcium- und Magnesiumverbindungen bestimmen den Härtegrad des Wassers. Je höher die Konzentration, desto härter ist das Wasser.  Für die Wasserhärte gibt es in der Deutschen Trinkwasserverordnung keinen Grenzwert. Die Wasserhärte ist damit kein Qualitätsmerkmal.

Die Wasserhärte des Trinkwassers ist etwas ganz Natürliches und hängt davon ab, welche Bodenschichten das Wasser durchflossen hat: In Gebieten mit insbesondere kalkhaltigen Böden ist das Wasser härter. In Regionen mit Sandstein, Basalt, Schiefer oder Granit gibt es meist weicheres Wasser. Der Härtegrad des Trinkwassers variiert also von Region zu Region; in Städten kann er sogar von Stadtteil zu Stadtteil unterschiedlich sein.

Härteres Wasser ist gesund, weil es lebenswichtige Mineralien enthält. So ist Calcium ein wichtiger Baustoff für Knochen und Zähne und unentbehrlich für die Blutgerinnung. Magnesium wirkt positiv auf die Nerven, die Muskelarbeit, die Arterien und kann einem Herzinfarkt vorbeugen. Deshalb gibt es auch keine gesetzliche Norm für die Wasserhärte.

Informationen zur Wasserhärte in Ihrem Versorgungsgebiet können Sie auf unserem Serviceportal Wasser abrufen.

Bei Störungen und Havarien nehmen Sie bitte über die 24h-Notfall-Telefonnummern mit Veolia Kontakt auf. Auf unserem Serviceportal Wasser finden Sie die Kontaktmöglichkeiten zu unseren Standorten.

Nach dem Motto “Aus dem Auge, aus dem Sinn!” landen leider Speisereste, vielerlei Gegenstände, wie Hygieneartikel, sowie Medikamente in der Toilette. Dies verursacht vielfältige Probleme und hohen Aufwand in den Abwasseranlagen. Lesen Sie auf unserem Serviceportal Wasser, wie Sie Feuchttücher, Zellstofftaschentücher & Co., Farben und Lacke sowie Essensreste richtig entsorgen.

Beides ist möglich. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem konkreten Anliegen an den Veolia Kundendienst. Übrigens: Auf unserem Serviceportal Wasser finden Sie nützliche Hinweise zur sachgemäßen Nutzung von Standrohren.

Betrachtet werden jene Flächen, von denen Niederschlagswasser direkt oder indirekt in die öffentliche Kanalisation eingeleitet wird. Dabei handelt es sich um versiegelte Flächen, wie zum Beispiel Dachflächen, Hof- und Wegeflächen mit einem wasserundurchlässigen Belag (wie Asphalt, Beton, Bitumen, Verbundsteine sowie wasserundurchlässig verfugte Fliesen, Gehwegplatten, Klinker und Pflaster). Die genauen Versiegelungsgrade der Flächen und deren Berechnungen sind der Satzung des jeweiligen Verbandes zu entnehmen.

Zur Zahlung von Niederschlagswasserentgelt sind jene Eigentümer verpflichtet, von deren Grundstück aus das Niederschlagswasser in den öffentlichen Kanal eingeleitet wird. Lassen Grundstückseigentümer auf ihrem Grund und Boden das Wasser verhältnismäßig versickern, ist kein Entgelt zu zahlen.

Die Grundstückseigentümer sind verpflichtet, im Selbstauskunftsverfahren die zur Erhebung notwendigen Angaben an den zuständigen Abwasserzweckverband bzw. an Veolia als Betreiber des kommunalen Abwassernetzes zu senden. Anschließend erfolgt eine Überprüfung durch einen Abgleich dieser Angaben mit dem Geoinformationssystem.

Ja. Die Wartung der vollbiologischen Kleinkläranlage richtet sich zum einen nach den Herstellerangaben und zum anderen nach den Vorgaben der bauaufsichtlichen Zulassung der Anlage. In der Regel sind zwei Wartungen pro Jahr Vorschrift.

Ja, Eigentümer von Kleinkläranlagen sind verpflichtet, die Dokumentation der Anlagenwartung bis zum 31. Dezember des aktuellen Jahres an den Abwasserzweckverband oder kommunalen Abwasserbetrieb bzw. an dessen Betriebsführer (Veolia) zu übersenden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich gern an den Veolia Kundendienst.

Für die Entleerung der Kleinkläranlage ist der Eigentümer verantwortlich. Für die notwendige Entsorgung sind die vom zuständigen Abwasserzweckverband oder kommunalen Abwasserbetrieb nach gültiger Satzung vorgeschriebenen Fachfirmen zu beauftragen.