Der Kundenservice von Veolia in Schönebeck hat sich verstärkt. Ab sofort gehört Klara zum Team. Klara ist ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem, das in der Lage ist, zuverlässig Zählerstände entgegenzunehmen. An anderen Standorten, wie im sächsischen Döbeln, hat Veolia das System bereits im Einsatz.
Das System ist wie der gesamte Kundenservice unter der Rufnummer 03928/70810 zu erreichen. Wer sich dann bei der Bandansage für Punkt 2 entscheidet, wird automatisch mit Klara verbunden. Hier können die Kunden bis zum 31. Januar 2027 den Stand ihres Gartenwasserzählers melden. Achtung: Diese sogenannten Abzugszähler müssen angemeldet und geeicht sein.
Mehr Flexibilität für die Kunden
Klara kann bis zu acht Anrufe gleichzeitig entgegennehmen, sodass sich Anrufer nicht in der Warteschleife gedulden müssen. Und Klara kennt keine Geschäftszeiten: Das System ist rund um die Uhr, auch an Feiertagen und an den Wochenenden, erreichbar.
Kunden- und Zählernummer bereithalten
Wer seinen Zählerstand - unabhängig vom gewählten Kommunikationswege - übermitteln möchte, muss seine Kundennummer und die letzten vier Ziffern des Zählers bereithalten. Diese Angaben sind entweder auf dem Gebührenbescheid oder aber in einem Anschreiben zu finden, das Anfang Dezember 2026 an alle Abwasserkunden der Stadt Schönebeck (Elbe) verschickt wird, die zwar einen Gartenwasserzähler angemeldet, aber dessen Stand bis dato nicht übermittelt haben.
Rückrufnotiz bei Unklarheiten
Wenn Anrufer eine falsche Kunden- oder Zählernummer nennen, ist die Software so programmiert, dass sie das Gespräch während der Geschäftszeiten automatisch zum Kundenservice-Team weiterleitet.
Sollte der Zählerstand dem System nicht plausibel erscheinen, hinterlegt Klara im Kundeninformationssystem automatisch eine Notiz, womit eine persönliche Rücksprache durch die Mitarbeiterinnen im Kundenservice empfohlen wird.
Alle Optionen zur Übermittlung des Zählerstandes gibt es hier: service.veolia.de/service/zaehlerstand-melden/