Wie können wir die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden noch besser erfüllen? Das ist das Ziel einer Befragung, die am 10. Oktober beginnt. Innerhalb von zwei Wochen sollen stichprobenartig Kunden des Wasserverbandes Döbeln-Oschatz, des Versorgungsverbandes Grimma-Geithain und der Stadt Schönebeck (Elbe) nach ihrer Meinung zur Servicequalität von Veolia befragt werden.
Wie bewerten die Kunden die Geschäftszeiten? Welche Formate nutzen Sie, um den Zählerstand zu übermitteln? Welchen Nutzen hätte ein Kundenportal für Sie? Würden Sie die Möglichkeit nutzen, online einen Termin mit dem Veolia-Kundenservice zu vereinbaren? Oder Ihr Anliegen per Video-Chat vortragen? Die Befragung enthält insgesamt knapp 30 Fragen.
"Wir nutzen einen erfahrenen Dienstleister, um uns ein Bild zu machen, was die Kunden von uns erwarten und wie wir unter Umständen noch kundenfreundlicher werden könnten", schildert Andreas Horny, der Leiter Kundenservice bei der Veolia Wasser Deutschland GmbH.
Bis zum 21. Oktober läuft die circa 20-minütige Befragung. Die Kunden werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und von der IM Field GmbH mit Sitz in Leipzig angerufen. Die Teilnahme ist freiwillig, "aber wir freuen uns natürlich über jeden, der uns seine Meinung über unsere Arbeit mitteilt, damit wir noch kundenfreundlicher tätig werden können", betont Andreas Horny.
