Erklärung zur Barrierefreiheit

1. Einleitung

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für unsere Website https://service.veolia.de/. Sie erläutert unsere Verpflichtungen zur digitalen Barrierefreiheit und gibt den Konformitätsstatus dieser Website mit den geltenden Vorschriften und Standards an, einschließlich 

• der Richtlinie (EU) 2016/2102 - über den barrierefreien Zugang zu den Websites und formularemobilen Anwendungen öffentlicher Stellen 
• der Richtlinie (EU) 2019/882 - über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen
• der EN 301 549 - über Anforderungen an die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen der Informations- und Kommunikationstechnologie
• den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 

Was bedeutet digitale Barrierefreiheit? Digitale Barrierefreiheit bedeutet, dass unsere digitalen Inhalte für alle Menschen nutzbar sind - unabhängig von körperlichen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen. Um dies zu gewährleisten, haben wir unter anderem das Assistenztool Eye-Able implementiert, das Nutzer*innen ermöglicht, die Darstellung der Website an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen (z.B. Schriftgröße, Kontraste, Vorlesefunktion).

2. Stand der Barrierefreiheit

Die Website erfüllt die Anforderungen des WCAG 2.2 in der Konformitätsstufe AA nur teilweise. Diese Bewertung basiert auf der kontinuierlichen Überwachung durch das Eye-Able Accessibility-Tool.

3. Nicht barrierefreie Inhalte 

Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen entsprechen nicht alle Bereiche vollständig den WCAG 2.2 AA Standards. Bekannte Verbesserungsbereiche sind:

Farbkontraste (WCAG 2.2 Kriterium 1.4.3 - Level AA):

Mehrere Navigationselemente, Links und Textbereiche haben zu geringe Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund. Dies kann die Lesbarkeit für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen erschweren. Konkret betroffen sind:

• Navigationselemente im Header- und Footer-Bereich sowie Hauptmenüpunkte
• Überschriften mit hellem Text auf farbigem Hintergrund
• Interaktive Elemente wie Slider-Steuerungen und Verlinkungen
• Kontaktinformationen und Öffnungszeiten-Tabellen

Nutzer*innen können die Eye-Able-Assistenz verwenden, um Kontraste individuell anzupassen. 

Strukturelle Seitenorganisation (WCAG 2.2 Kriterien 1.3.1, 2.4.1, 2.4.6 - Level AA):

• Inhalte befinden sich nicht durchgängig in semantischen Seitenregionen
• Überschriftshierarchien sind nicht durchgängig konsistent
• Einzelne Bereiche sind nicht in korrekte HTML5-Strukturelemente eingebettet
• Auf drei Seiten fehlt eine Hauptregion (main)
• Vereinzelt leere Überschriften (5 Instanzen auf 3 Seiten) 

Die Hauptnavigation ist über die Tastatur vollständig bedienbar. Wir arbeiten daran, die strukturelle Seitenorganisation zu optimieren.

Linksbeschriftungen (WCAG 2.2 Kriterium 2.4.4 - Level A, AAA):

• Identische Linktexte führen teilweise zu unterschiedlichen Zielen - dies kann zu Verwirrung bei der Navigation mit assistiven Technologien führen
• Betroffen sind insbesondere wiederkehrende Navigationselemente und Paginierungen
• Einzelne Links verfügen nicht über aussagekräftige Linktexte 
• Vereinzelt werden URLs als Linktext verwendet
• Einige Linktexte sind sehr lang (über 150 Zeichen)

Die Kontextinformationen der Links sind über die umgebenden Texte und Überschriften erschließbar.

Alternative Texte und Beschriftungen (WCAG 2.2 Kriterien 4.1.2, 1.1.1 - Level A):

• Einzelne Buttons verfügen nicht über zugängliche Namen für Screenreader
• Formularfelder ohne zugängliche Beschriftung
• Einzelne iFrame-Einbettungen ohne zugänglichen Namen
• Vereinzelt zu lange Alt-Texte (über 150 Zeichen)

Die Funktionen der betroffenen Elemente sind über die umgebenden Texte und die Seitenstruktur erschließbar.

Textformatierung (WCAG 2.2 Kriterium 1.4.12 - Level AAA):

Zeilenabstände in einzelnen Absätzen zu gering, insbesondere bei:

• Informationstexten und Beschreibungen
• Servicebereichen und Kontaktinformationen
• Längeren Fließtexten

Zusätzlich sind vereinzelt gesamte Absätze in Kursivschrift formatiert, was die Lesbarkeit beeinträchtigen kann.

Die Eye-Able-Assistenz ermöglicht die individuelle Anpassung von Zeilenabständen und Schriftgrößen. Die Optimierung der Standard-Darstellung ist in Arbeit.

Tabellenstruktur (WCAG 2.2 Kriterium 1.3.1 - Level A):

• Einzelne Tabellenzellen sind keinem Tabellenkopf zugeordnet
• Leere Table-Head-Elemente auf einzelnen Seiten

Bei Fragen zu tabellarischen Informationen (z. B. Öffnungszeiten) kontaktieren Sie uns gerne direkt über die Standortseite.

Bedienbarkeit (WCAG 2.2 Kriterien 2.1.1, 2.5.5 - Level A, AA):

• Vereinzelt versteckte fokussierbare Elemente
• Zu kleine Berührungsziele bei einzelnen interaktiven Elementen - dies erschwert die Bedienung auf Touchscreens (Smartphones, Tablets)
• Betroffen sind insbesondere Seitenzahlen in der Seitennavigation (z.B. "1, 2, 3, weiter") und einzelne Links
• Einzelne Navigationsbereiche sind nicht eindeutig beschriftet

Die wesentlichen Funktionen der Website sind vollständig per Tastatur bedienbar. Die PDF-Dokumente können alternativ per E-Mail oder postalisch angefordert werden.

Technische Aspekte (WCAG 2.2 Kriterien 4.1.1, 3.1.1 - Level A):

• Einzelne Seiten mit fehlenden Eltern-Kind-Beziehungen im HTML-Code (2 Instanzen auf 2 Seiten)
• Eine Seite ohne hinterlegte Sprachauszeichnung
• Eine Seite mit sehr kurzem Titel

Diese technischen Mängel haben nur geringe Auswirkungen auf die praktische Nutzbarkeit.

Wir überprüfen und aktualisieren Inhalte kontinuierlich und arbeiten an weiteren Verbesserungen.

Sprache der Website (WCAG 2.2 Kriterium 3.1.2 - Level AA):

Die Website ist ausschließlich in deutscher Sprache verfügbar. Eine mehrsprachige Version, etwa in Leichter Sprache oder Englisch, steht derzeit nicht zur Verfügung. Dies kann die Nutzung für Menschen mit eingeschränkten Deutschkenntnissen oder kognitiven Einschränkungen erschweren.

Wir überprüfen und aktualisieren Inhalte kontinuierlich und arbeiten an weiteren Verbesserungen. 

4. Feedback und Kontaktangaben

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Website haben oder auf Barrieren stoßen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen die benötigten Informationen in barrierefreier Form zur Verfügung:

Veolia Wasser Deutschland GmbH
Walter-Köhn-Straße 1A
04356 Leipzig

Telefon: +49 (0) 3 41 42 091-0
Fax: +49 (0) 3 41 42 091-131
E-Mail: de.wassernoSpam@veolia.com

5. Marktüberwachungsstelle

Sie haben unter oben genanntem Kontakt eine Anfrage zur Barrierefreiheit gestellt. Falls dabei innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel vier Wochen) keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, können Sie sich an die Marktüberwachungsstelle  wenden. 

Die für diese Website zuständige Marktüberwachungsstelle ist: 

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 56 76 97 0
E-Mail: kontakt(at)mlbf-barrierefrei.de

6. Erstellung der Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Barrierefreiheitserklärung wurde am 24.06.2025 mit größter Sorgfalt erstellt und wird regelmäßig aktualisiert, um die aktuellen Anforderungen und Standards zu erfüllen. Dennoch können Fehler nicht völlig ausgeschlossen werden. Falls Sie Fehler in dieser Erklärung finden, bitten wir um eine kurze Rückmeldung, damit wir diese korrigieren können. Das letzte Update dieses Dokuments erfolgte am 14. Januar 2026.